Reklamační řád

Záruční podmínky a případná reklamace zboží - uplatnění práv z odpovědnosti za vady

Záruční doba a záruční list

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list (bude zaslán po 14-ti denní lhůtě), pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad, který je přiložen u dodaného zboží.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Zákazník má právo zboží zaslat do servisu, kde dojde k odbornému ohodnocení poškození zboží.

Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Záruka na LED pásky

U led pásku, který je připojený na napájecí zdroj s vyšším výstupním napětím , dochází k proudovému a výkonovému přetížení LED SMD čipů. Toto přetížení LED pásku zapříčiní zkrácenou životnost LED čipů a rychlý pokles svítivosti LED pásku. U LED pásku, který byl přetížen tímto způsobem záruka propadá. Na LED pásek, který byl připojený na vyšší napájecí napětí, nelze uplatnit záruku, neboť byl provozován v rozporu s pracovními podmínkami. LED pásek připojený na napájecí zdroj opačnou polaritou nebude svítit a hrozí I jeho poškození projevem snížené svítivosti a zkrácenou životností. Nesprávným pólováním propadá záruka. LED pásek se nesmí připojovat na zdroj střídavého napětí. Hrozí riziko trvalého poškození LED pásku (sníženou svítivostí a zkrácenou životností). V případě, že LED pásky mají jiný odstín než jste požadovali, či vykazují jinou vadu, bezodkladně LED pásek reklamujte. Pozdější reklamace z důvodu jiného odstínu či nefunkčnosti po nainstalování LED pásku není možná. Pro pájení spojů LED pásku se nesmí použít tzv. „trafopáječka“ nebo páječka neumožňující stabilizaci teploty hrotu páječky. Použití neadekvátní páječky či mechanického poškození LED pásku v důsledku chybného pájení má za následek ztratu záruky. Pro očištění pájecích spojů LED pásku se nesmí používat žádné agresivní tekutiny (kyseliny, agresivní pasty apod.). Použití agresivních látek na LED pásek má za následek zkrácení životnosti LED pásku a ztrátu záruky. Pro pájení LED pásku používáme cínovou pájku s neagresivním, nejlépe bezoplachovým tavidlem. Použití pájky s agresivním tavidlem na LED pásek má za následek zkrácení životnosti LED pásku a ztrátu záruky.

Reklamace

V případě, že se na zboží vyskytla v průběhu záruční doby vada, která nebyla způsobena zákazníkovým nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době zákazník právo na řádnou reklamaci zboží.

Postup reklamace

Ideálním postupem je zaslání zboží do sídla dodavatele. Od doby převzetí se počítá zákonná lhůta 30-ti dnů do doby odeslání opraveného zboží zpět zákazníkovi. V těchto případech hradí obojí poštovné zákazník. 
Pokud zákazník nezašle zboží v originálním obalu, vystavuje se riziku, že bude při přepravě přepravní službou poškozeno. V tomto případě spadají veškeré škody na zákazníka.

Vyřízení reklamace

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí nebo k uhrazení zaslání reklamovaného zboží.

Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

VÝMĚNA ZBOŽÍ

-v případě že Vám nevyhovuje velikost, barva atd. nabízíme možnost výměny zboží
-zboží řádně zabalte a s Vaším požadavkem (jaké zboží,barvu atd. požadujete) zašlete na adresu dodavatele/prodávajícího -při převzetí bude zaslané zboží zkontrolováno, zda není poškozené atd. a poté zasláno zboží nové
-pokud je výměna realizována na přání zákazníka je účtována zákazníkovi doprava, nového zboží, podle standardního tarifu
-do Vašeho požadavku napište jakým způsobem chcete hradit poštovné. Buď převodem (zašleme Vám fakturu e-mailem), nebo dobírkou (uhradíte při převzetí zásilky).
-za vyměněné zboží se již samozřejmě neplatí (pokud je ve stejné hodnotě)
-pokud si zákazník vybere zboží jiné, ve vyší ceně, je součástí zásilky doplatková faktura
-poštovné za výměnu zboží zákazník neplatí tehdy, pokud vznikla chyba na straně dodavatele tzn. že bylo zákazníkovi zasláno jiné zboží než bylo v objednávce.